Творим добро сегодня и сейчас:

особенности работы с инвалидами и пожилыми людьми

в библиотечно-информационном центре «Социальный»

МУ «Централизованная библиотечная система г. Липецка»

Гниломедова Т. М., руководитель библиотечно-информационного центра «Социальный» МУ «Централизованная библиотечная система г. Липецка»

Среди организаций, способных помочь людям с ограниченными возможностями здоровья, именно библиотека  имеет возможность содействовать преодолению информационной и личностной замкнутости  инвалидов, реализации их творческого потенциала, может стать  связующим звеном в общении данной категории читателей.

Наш библиотечно-информационный центр «Социальный» обслуживает более 5500 тысяч читателей, в числе которых разные возрастные группы, но особое место в организации библиотечного обслуживания занимает система предоставления библиотечных услуг ветеранам, инвалидам, пожилым людям, для которых чтение, как сфера проявления духовных потребностей играет более существенную роль, чем для остальных пользователей.

Важной частью нашей работы является обеспечение максимальной доступности к информационным ресурсам и комфортности обслуживания лиц с ограниченными возможностями.  Этой категории населения предоставляется стационарное и надомное обслуживание. В библиотеке особые пользователи выделены в отдельные группы, их читательские формуляры помечены специальными значками. Таким читателям предоставляются льготы на внеочередное получение книг и периодических изданий. Библиотекари отделов подходят индивидуально к каждому, с учетом их потребностей в чтении, литературных интересов и психологических особенностей.

Наша социальная библиотека – единственная в городе, которая обслуживает читателей-инвалидов на дому. Тем читателям, которые не в состоянии свободно перемещаться, библиотека предоставляют такую услугу, как доставка книг на дом. Два раза в месяц библиотекари на библиобусе МУ «Централизованная библиотечная система» выезжают на дом к своим читателям. По телефону принимаются предварительные заказы, делаются подборки лучших книг и периодики. Сотрудники библиотеки не просто приносят книги своим читателям, но и обсуждают с ними книжные новинки, интересуются их самочувствием. Ведь важно не только принести нужную книгу, но и поддержать беседу на любую тему. Всего библиотека обслуживает более пятидесяти маломобильных читателей-инвалидов.

Специалисты социальной библиотеки  привлекают читателей-инвалидов к активному участию в библиотечной и культурной жизни нашего города. Например, возьмем нашего активного  и постоянного  пользователя – Бориса Васильевича Черноситова. Мир его увлечений очень разнообразен: он пишет стихи, много читает, увлекается изучением древнерусской истории, музыкой. Талантливый поэт-инвалид пишет о природе, о любви к людям. Эти стихи вошли в его книгу «Мой свет», в сборнике стихов липецких поэтов – членов Всероссийского общества инвалидов «В радостях и печалях» напечатаны несколько его лирических стихотворений. В библиотеке часто проводятся поэтические творческие встречи с его участием.  Библиотекари социальной библиотеки помогают ему также в освоении компьютера.

Всевозможные выставки творческих работ под названием «Добрых рук мастерство», «Прекрасное – своими руками», проводимые в библиотеке, делают пенсионеров и инвалидов не только их посетителями, но и участниками. Ведь в свободное время они любят шить и вязать, увлекаются цветоводством и резьбой по дереву, слушают музыку, занимаются другими видами творчества. Такая социальная адаптация способствует позитивным изменениям в образе жизни пенсионеров и инвалидов, расширению рамок их независимости и поддержки уровня культурной компетентности.

Наша социальная библиотека работает с инвалидами с проблемами слуха Липецкого отделения «Всероссийского общества глухих». Краеведческие часы на тему «Из истории города Липецка», «Похвальное слово Липецкому курорту», «Славные имена земли Липецкой» – о святителях Митрофане Воронежском, Тихоне Задонском и о первом градоначальнике города Липецка Митрофане Клюеве сопровождались показом слайдовых  презентатаций, видеороликов. Читатели-инвалиды даже приняли участие в медиавикторине «Заповедные места Липецкого края» и правильно ответили на все вопросы.

Библиотекарям помогают сурдопереводчики Липецкого отделения «Всероссийское общество глухих». Они переводят с помощью жестов предоставляемую библиотекарями информацию. Таким образом, мы предоставляем инвалидам нужную и необходимую им информацию и помогаем участвовать в культурной жизни нашего города.

Уже несколько лет мы обучаем пенсионеров и инвалидов компьютерной грамотности в школе для особых пользователей «Ориентир».

Цель обучения: научить наших читателей использовать современные информационные технологии в повседневной жизни. Группы формируются исключительно из постоянных читателей старшего возраста. Желающих среди пожилых людей и инвалидов, посещающих социальную библиотеку, бывает достаточно много. Прежде всего, это одинокие люди, родственники которых живут вдали от них. Поэтому общение с ними в сети Интернет очень актуально для этой категории читателей. Библиотечные специалисты обучают пенсионеров пользованию  электронным порталом единых государственных услуг, терминалами, знакомят с ресурсами Интернет и правовыми базами данных. Но самое главное, что слушатели могут найти себе новых друзей и открыть новые возможности для общения.

Правовое информирование, столь необходимое социально-незащищенным слоям населения, имеет место в нашей библиотеке. У нас выделен специальный фонд для читателей старшего поколения, ведется индивидуальное и групповое информирование (в том числе и удаленных пользователей) по темам «Социальная защита населения. Социальное законодательство», «Социальное обеспечение и защита пенсионеров и инвалидов», «Знай свои права!».

Также для пенсионеров и инвалидов в зале информационных технологий  постоянно проводятся уроки информационной культуры, в ходе которых библиотекари знакомят пользователей с возможностями бесплатной правовой системы «КосультантПлюс». На занятия мы приглашаем и специалистов данной правовой системы в нашем городе, которые знакомят наших пользователей с историей развития правовой системы, рассказывают о пользе электронной юридической помощи, отвечают с помощью программы «КонсультантПлюс» на вопросы, касающиеся  ЖКХ, земельного налога, ухода за пожилыми людьми и инвалидами.  Подобные информационные занятия помогают пользователям разобраться во многих юридических вопросах, касающихся законодательства Российской Федерации.

Также мы создаем электронные папки-досье: оцифровываем материалы из газет и журналов: «Липецкой газеты», «Российской газеты», журналов «Соцзащита» и «Домашний адвокат», «Будь здоров!», делаем ссылки на интернет-сайты по темам: «Пенсионное законодательство», «Социальная защита», «Как оформить наследство»,  «Защита прав потребителей». Такие электронные папки помогают оперативно находить материал по данным темам, предоставлять их читателям, при необходимости – распечатать.

Работа с социально незащищенными слоями населения в библиотеке  – дело нужное, важное и отвечающее требованиям сегодняшнего времени. Успех любого дела во многом зависит от людей, которым оно поручено. Общение с пенсионерами и инвалидами открывает перед нами, библиотекарями, особый мир. Помимо приема и выдачи литературы, выполнения справок и других профессиональных услуг часто приходится действовать по ситуации: что-то подать или принести, что-то почитать, спокойно выслушать жалобы на здоровье и жизнь и т.д.

Массовые мероприятия, проводимые в нашем центре, отличаются теплым и сердечным отношением, оказывают положительное эмоциональное воздействие на людей с особой судьбой, способствует их социокультурной реабилитации. Библиотекари используют самые различные формы культурно-досуговой деятельности: литературно-музыкальные гостиные, встречи с интересными людьми, библиотечные посиделки, часы поэзии, музыки, тематические вечера и др.

Особые пользователи с удовольствием посещают массовые мероприятия. Библиотекари постоянно находятся в поиске новых и интересных форм работы, используя для этого все имеющиеся в библиотеке ресурсы.

Чтобы ответить на волнующие вопросы пенсионного обеспечения, медицинского, бытового и социального обслуживания, библиотекари проводят часы социальной помощи, которые посвящены предоставлению социальных гарантий пенсионерам и инвалидам. Приглашенные специалисты отдела социальной поддержки населения администрации города Липецка предоставляют информацию, касающуюся сферы ЖКХ, отвечают на многочисленные вопросы, пополняют фонд социальной библиотеки памятками для оформления субсидий жителям многоквартирных домов и частного сектора.

Полезны и встречи наших читателей с врачами общей практики городской поликлиники № 1. Еще до начала встреч в зале библиотеки всем желающим можно измерить давление и получить индивидуальную консультацию врача. В ходе бесед читателям даются советы и рекомендации по профилактике гриппа, сердечнососудистых заболеваний, укреплению иммунитета. Библиотекари проводят обзоры книг и периодики «Искусство не стареть», «По дороге к доброму здоровью», где представлены новинки в помощь здоровому образу жизни. В заключение таких встреч участники мероприятий получают памятки и буклеты с адресами и телефонами организаций, куда можно обращаться в различных ситуациях.

Ежегодно социальная библиотека проводит публичный отчет перед населением, где подводятся итоги работы с читателями за прошедший год и обозначаются задачи на следующий год. На праздничные встречи приглашаются читатели библиотеки, лучшие социальные партнеры, в том числе и представители Липецких региональных общественных организаций инвалидов «Мы вместе!», «Оптимист», Липецкого регионального отделения общероссийской общественной организации инвалидов «Всероссийское общество глухих».

Лучшим социальным партнерам вручаются благодарности с присвоением статуса «Золотой партнер года», чествуют лучших читателей социальной библиотеки. Украшением праздничных встреч являются выступления артистов липецких народных ансамблей «Надежда», «Балалайка», «Серебряные годы», танцевального коллектива общества инвалидов Советского района «Сеньора» и других.

В библиотеку всегда тянутся творческие люди, неравнодушные к перу и бумаге, а библиотекари со своей стороны всегда делают все возможное, чтобы как можно больше людей познакомить с творчеством своих земляков, особенно если авторы – люди с ограниченными возможностями здоровья. Например, совместно с Липецкой региональной общественной организацией инвалидов «Оптимист» проводятся встречи с талантливыми поэтами-инвалидами Виктором Родионовым, Татьяной Покачаловой, Александром Родионовым. Любимые темы их творчества – природа, любовь, дружба, взаимоотношения между людьми. Молодые поэты радуют слушателей своими стихами о родном городе Липецке, заповедных уголках родной природы, любви к близким людям. Такие встречи с поэтами-инвалидами, организованные социальной библиотекой, проходят часто, и они помогают начинающим поэтам заявить о себе, о своих способностях и возможностях.

Для ветеранов геронтологического центра социально-трудовой реабилитации инвалидов и пожилых людей проводятся различные краеведческие часы – «Славные имена земли Липецкой», «Заповедная природа Липецкого края». Литературно-музыкальный час «Жизнь, отданная музыке» был посвящен творчеству композитора Тихона Николаевича Хренникова, а для пожилых людей, проживающих в Липецком доме-интернате для престарелых и инвалидов, был представлен исторический экскурс  «Похвальное слово Липецкому курорту».

Пользователи библиотеки с ограниченными возможностями здоровья не хотят мириться с тем, что их взаимоотношения с обществом заключаются в какие-то рамки. Они всегда выступают в роли благодарных слушателей и участников библиотечных акций. Во Всемирный день книг и авторского права социальной библиотекой совместно с Центром развития добровольчества и волонтерского движения проводилась выездная совместная книжная акция «Читайте – и будьте счастливы!», целью которой было расширение культурного пространства читателей с ограниченными возможностями здоровья с помощью книг. Добровольцы – юноши и девушки в течение дня сделали выезды к самым читающим читателям-инвалидам, обслуживаемым на дому. Каждый читатель получил теплое поздравление с Всемирным днем книг и авторского права и пакет с книгами в подарок с учетом интересов каждого. Всего библиотекарями и добровольцами были охвачены в этот день более тридцати читателей-инвалидов.

Благотворительная акция «Участие» по сбору и передаче литературы для поэтов-инвалидов Липецка была организована по инициативе Централизованной библиотечной системы города и Липецкой областной писательской организации «Союз писателей России». Более трехсот книг были переданы читателям нашей социальной библиотеки – поэтам-инвалидам, членам Липецкой общественной организации инвалидов «Оптимист», членам клуба инвалидов – любителей поэзии «Поэзия и жизнь». Уважение почтенного возраста, доброжелательность, чуткость получают читатели особой заботы от общения с библиотекарями. Самым главным инструментом в руках библиотекаря является книга. Ежегодно накануне Международного дня инвалидов библиотекари социальной библиотеки проводят выездные праздничные акции «От сердца к сердцу».

Во все концы города к читателям-инвалидам выезжают  библиотекари с комплектами книг, собранных жителями нашего города им в подарок, а  также с лучшими библиотечными книгами и журналами по индивидуальным заказам, с поздравительными открытками и подарками от Совета общественного самоуправления «Слобода», других спонсоров социальной библиотеки, взамен получая много благодарностей от читателей. Также в канун Международного Дня инвалидов одним из ярких мероприятий стал поэтический вечер «От души и для души», посвященный творчеству поэтессы Светланы Аксеновой. Тяжелый недуг не позволил Светлане, проживающей в городе Чаплыгине Липецкой области, лично присутствовать на встрече с читателями. Её новые произведения, в том числе и первый сборник прозы «Через свет и тьму», представил Юрий Петрович Рудаков, журналист, писатель-краевед из поселка Лев Толстой, большой друг Светланы Аксеновой. Он передал письмо читателям социальной библиотеки, в котором Светлана выражает сожаление, что ей самой не пришлось самой побеседовать с ними: «…Если поэзия для меня – соприкосновение с невозможным, строкой я осязаю действительность, то проза – попытка рассказать людям о том, что не видно им в спешке…».

Она много сделала за отпущенные ей судьбой годы: кроме стихов, пишет пьесы, дневниковую прозу. «…Я встаю утром – и у меня есть цель: стихотворение. И свой предстоящий день воспринимаю как дар свыше для осуществления этой цели. Преодолеваю боль, слабость, отчаяние, раздражение, чтобы выстоять, чтобы жить. Чтобы вновь увидеть это небо, эти дали, услышать пение птиц, шорох снега, шепот травы, ропот ветра: всё, что есть за окном и где-то еще в мире… Я вижу больше, глубже, более чутко, чем обычные люди, которые могут ходить, гораздо больше. И мне хочется об этом писать, я не могу об этом не писать…».

На встрече звучали стихи Светланы Аксеновой, отрывки из новой книги «Через свет и тьму», в которых мы видим ее жизнелюбие и оптимизм, любовь к родному краю и родной природе. Художник-любитель Валерий Иванов познакомил участников встречи со своим альбомом иллюстраций на книгу поэтессы «Во поле ветер слышней», самодеятельные поэты Татьяна Покачалова и Владимир Паршиков посвятили ей свои стихотворения, а читательница Александра Лаврентьевна Юркова прочитала стихотворение Сергея Острового «Жизнь». Библиотекари и читатели социальной библиотеки подготовили Светлане в подарок фотоальбом с видами Липецка, написали ей письмо со словами благодарности и фотографиями в память о встрече, а Валерий Иванов передал иллюстрации на ее новые стихи.

Международному дню инвалидов был посвящен и литературно-музыкальный вечер «Пусть наша доброта согреет ваши души», собравший полный зал гостей. Вечер проводился совместно с Липецкой региональной общественной организацией инвалидов «Оптимист». От библиотекарей в адрес гостей прозвучали пожелания здоровья, бодрости духа, процветания и успехов. Благодарственные письма от администрации Централизованной библиотечной системы за активное участие в литературных праздниках муниципальных библиотек были вручены актеру и чтецу особого липецкого театра «Лестница» Александру Родионову, поэту-инвалиду Татьяне Покачаловой.

Ярким моментом праздника стало выступление талантливых артистов театра инвалидов «Лестница» – победителей  международного конкурса «Осенний блюз», которые выступили с литературной композицией «Мы любим жизнь!» Музыкальными композициями на аккордеоне и вокальными номерами порадовали слушателей  Руслан Копылов, учащийся школы-интерната для слабовидящих детей и волонтеры общества «Оптимист» Александр Дубровский и Мария Веретина. Всем участникам вечера были вручены подарки, которые смастерили своими руками члены общественной организацией инвалидов «Оптимист». Томики стихов получили от библиотекарей актеры и чтецы театра «Лестница».

Работа с социально незащищенными слоями населения в библиотеке –  дело нужное, важное и отвечает требованиям нынешнего времени.  И наша библиотека – это место, где они чувствуют себя нужными, уважаемыми, где им дают возможность поделиться своими знаниями, опытом, житейской мудростью. Книга для них становится спасением от одиночества,  несет положительные эмоции, располагает к общению. Библиотекари библиотечно-информационного центра «Социальный» МУ «ЦБС» города Липецка не на словах, а на деле подают руку помощи своим особым читателям, способствуют их информационной, нравственной, социальной и психологической реабилитации.